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蛋糕售后服务

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客户投诉事情
处理办法
漏单
客户准时付出成功,咱们没有做任何处理。

100%全额退款,退回至客户指定帐户,或存入客户会员余额(可随时订货抵扣)。

一起,和客户另洽谈配送时刻,咱们免费从头派送原订单。

归于200%退赔

误单

因我方失误,形成蛋糕配送日期提早或拖延。

将订单金钱的50%交还,存入客户的会员余额,

或许在客户指定时刻,从头派送一次原订单蛋糕
蛋糕
不符
没有和客户交流,因为我方失误形成主花材鲜花色彩不符 给收花人补送原订单的鲜花,
或许将订单金钱的50%交还,存入客户的会员余额。
主花材数量不符 向收花人真挚抱歉,并补送抱歉花束。
蛋糕不新鲜

A、配送的蛋糕不新鲜,收货人拒收。

处理办法:从头配送新鲜的蛋糕,并向客户真挚抱歉。

B、收货人已收下蛋糕,后客户投诉蛋糕不新鲜。

处理办法:

如经核实确属蛋糕不新鲜,从头给收货人补送原订单的新鲜蛋糕,并向客户真挚抱歉。

1.B类状况,请必须在收到蛋糕3个小时以内向咱们投诉。一起收货人需保存蛋糕,咱们将派工作人员调查核实,假如已将蛋糕损坏或丢掉,或许投诉时效逾期,将不方便核实,视为无效投诉。

2.B类状况,假如收货人签收了咱们的签收单,且对收到货品的反应定见没有签写为“不满足”,则不做投诉处理。

花瓶/
巧克力
漏送花瓶/巧克力 依照原订单要求赶快补送,并真挚抱歉。
贺卡
没有送贺卡 依照原订单要求补送贺卡,并真挚抱歉。
留言内容有误 依照原订单补送贺卡,如内容导致歧义,一起补送抱歉花束。
其他
任何您不满的当地 均可向uedbet赫塔菲官网反应,咱们将仔细倾听,用心改善,为您供给更满足的服务。


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客服中心信箱:cake400#sina.com(发邮件时,请将#改为@)

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